Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026

Lila’s Fur House
KvK-nummer: 96794291
BTW-nummer: NL005230968B20
Markestraat 59
9531 EH Borger
Nederland
E-mail: info@lilasfurhouse.nl

1. Algemeen

Welkom bij Lila’s Fur House.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en webshop en op overeenkomsten die via onze website worden gesloten.

Lila’s Fur House biedt onder andere producten voor honden en katten, voedingsadvies en kattenoppas aan huis.

Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.

Door onze website of webshop te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.

Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij je geen gebruik te maken van onze webshop of diensten.

2. Account en gebruik van de website

Voor bepaalde onderdelen van onze webshop kan het nodig zijn om persoonsgegevens te verstrekken, bijvoorbeeld:

Naam
E-mailadres
Factuur- en bezorgadres
Telefoonnummer
Betaalgegevens

Je bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele gegevens.

Wanneer je een klantaccount gebruikt, ben je zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor activiteiten die via jouw account plaatsvinden.

3. Producten

Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en te beschrijven.

Kleuren en afbeeldingen kunnen echter enigszins afwijken van het daadwerkelijke product, bijvoorbeeld door verschillen in beeldscherminstellingen.

Productinformatie, prijzen en beschikbaarheid kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd.

Wij behouden ons het recht voor om producten uit het assortiment te halen of de beschikbare hoeveelheid te beperken.

4. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om het betreffende product te kopen.

De overeenkomst komt tot stand nadat wij jouw bestelling hebben geaccepteerd en bevestigd.

Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:

Een product niet meer beschikbaar is
Er sprake is van een duidelijke prijs- of productfout
De betaling niet succesvol kan worden verwerkt
Wij vermoeden dat sprake is van fraude of misbruik

Wanneer wij een bestelling moeten annuleren nadat je al hebt betaald, betalen wij het betreffende bedrag terug.

Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze definitief plaatst.

Retouren en herroepingen worden behandeld volgens ons Retourbeleid.

5. Prijzen en betalingen

De prijzen die in onze webshop worden vermeld, zijn de prijzen die gelden op het moment dat je de bestelling plaatst.

Tenzij anders aangegeven, zijn prijzen inclusief toepasselijke btw.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

Wij kunnen prijzen, kortingen en acties wijzigen.

Een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die al door ons is bevestigd.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens.

6. Levering

Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.

Aangegeven levertijden zijn indicatief. Wanneer een levering vertraging oploopt, informeren wij je waar mogelijk.

Voor de bezorging kunnen wij gebruikmaken van externe vervoerders.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging die volledig buiten onze invloed ligt, maar jouw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

7. Retourneren en herroepingsrecht

Voor aankopen via onze webshop kunnen wettelijke regels omtrent retouren en herroepingsrecht van toepassing zijn.

De voorwaarden, uitzonderingen, termijnen en instructies voor retourzendingen staan beschreven in ons Retourbeleid.

Wanneer het Retourbeleid en deze algemene voorwaarden elkaar tegenspreken, geldt voor retouren het Retourbeleid voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.

8. Diensten

Naast producten kan Lila’s Fur House ook diensten aanbieden, waaronder kattenoppas aan huis en voedingsadvies.

Voor sommige diensten kunnen aanvullende afspraken of voorwaarden gelden.

De informatie die je over jouw huisdier verstrekt, moet zo volledig en correct mogelijk zijn, vooral wanneer deze informatie van belang is voor voeding, gedrag, veiligheid of verzorging.

Advies over voeding en verzorging vervangt geen diagnose of behandeling door een dierenarts.

Bij twijfel over de gezondheid van een dier adviseren wij contact op te nemen met een dierenarts.

9. Intellectueel eigendom

De inhoud van onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, video’s, ontwerpen en overige materialen, kan beschermd zijn door auteursrecht, merkenrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten.

Je mag deze inhoud uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik gebruiken, tenzij wij vooraf schriftelijk toestemming hebben gegeven voor ander gebruik.

Merken, afbeeldingen of andere materialen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

10. Externe tools

Onze website kan gebruikmaken van diensten of tools van derden, bijvoorbeeld voor:

Betalingen
Verzending
Reviews
Analyse
Marketing
Klantaccounts

Op het gebruik van dergelijke externe diensten kunnen ook de voorwaarden en privacyregels van die partijen van toepassing zijn.

11. Links naar websites van derden

Onze website kan links bevatten naar externe websites.

Wij hebben niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of het privacybeleid van deze websites.

Wanneer je een externe website bezoekt, raden wij aan de voorwaarden en het privacybeleid van die partij te lezen.

12. Shopify

Lila’s Fur House maakt gebruik van Shopify voor het aanbieden en technisch ondersteunen van de webshop.

Aankopen die je via onze webshop doet, worden rechtstreeks gedaan bij Lila’s Fur House en niet bij Shopify.

Shopify is geen verkoper van de producten die via Lila’s Fur House worden aangeboden.

Dit onderdeel is ook expliciet opgenomen in het Shopify-template.

13. Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is ons Privacybeleid van toepassing.

Omdat onze webshop via Shopify wordt aangeboden, kan Shopify bepaalde persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn om de webshop en de bijbehorende diensten aan te bieden.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid en in het privacybeleid van Shopify.

Het oorspronkelijke template koppelt de voorwaarden eveneens aan zowel het privacybeleid van de winkel als dat van Shopify.

14. Reviews, feedback en andere bijdragen

Wanneer je vrijwillig een review, suggestie, afbeelding of andere bijdrage met ons deelt, geef je ons toestemming om deze bijdrage te gebruiken voor de website, webshop, dienstverlening of promotie van Lila’s Fur House, tenzij anders overeengekomen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je verstrekt.

Je mag geen content verstrekken die:

Inbreuk maakt op rechten van anderen
Onrechtmatig of misleidend is
Beledigend of bedreigend is
Schadelijke software bevat

Wij kunnen content verwijderen wanneer deze niet aan onze voorwaarden voldoet.

15. Fouten en onjuistheden

Ondanks onze zorgvuldigheid kan informatie op de website soms een fout bevatten, bijvoorbeeld in:

Productbeschrijvingen
Prijzen
Beschikbaarheid
Verzendinformatie
Acties

Wanneer wij een duidelijke fout ontdekken, mogen wij deze corrigeren.

Wanneer een fout van invloed is op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact met je op.

16. Verboden gebruik

Je mag onze website of diensten niet gebruiken:

Voor illegale doeleinden
Om rechten van anderen te schenden
Om schadelijke software te verspreiden
Om frauduleuze of misleidende informatie te verstrekken
Om persoonsgegevens van anderen zonder toestemming te verzamelen
Om de werking of beveiliging van de website te verstoren
Om onze website of inhoud zonder toestemming commercieel te kopiëren of exploiteren

Wij kunnen toegang tot de website beperken wanneer sprake is van misbruik.

17. Beschikbaarheid van de website

Wij streven ernaar onze website en webshop goed beschikbaar te houden.

Wij kunnen echter niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking, fouten of technische problemen beschikbaar is.

Wij kunnen functionaliteiten wijzigen, tijdelijk uitschakelen of vervangen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging of verbetering.

18. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit op grond van de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

Jouw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

19. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet uitvoeren van verplichtingen wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

Storingen bij vervoerders
Extreme weersomstandigheden
Overheidsmaatregelen
Grote technische storingen
Natuurrampen

Wij zullen proberen de gevolgen hiervan zoveel mogelijk te beperken.

20. Deelbaarheid van bepalingen

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen of uitgelegd op een manier die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

21. Volledige overeenkomst

Deze algemene voorwaarden vormen samen met de toepasselijke beleidsdocumenten, waaronder ons Privacybeleid en Retourbeleid, de afspraken die gelden voor het gebruik van onze webshop.